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智能機(jī)器人

項(xiàng)目背景

伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想方設(shè)法開發(fā)客戶,維系客戶。雖然伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道。但是這些新興的溝通方式依然無(wú)法取代最直接最有效的電話溝通。

例如大部分銀行的貸款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷推廣以及客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū),然而隨著人力成本、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升,給企業(yè)帶來(lái)了巨大的外呼成本。隨著電話外呼技術(shù)的發(fā)展,人工外呼逐漸被自動(dòng)語(yǔ)音外呼取代,但是自動(dòng)語(yǔ)音外呼的效果生硬,沒有交流互動(dòng),導(dǎo)致外呼成功率極低,企業(yè)無(wú)法從電話中獲取有效的客戶信息反饋。

人工智能AI的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的電話外呼帶來(lái)了巨大的變革,人工智能+外呼,機(jī)器人使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),不會(huì)受情緒影響,能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖,像人與人交流一樣對(duì)話,針對(duì)分配而來(lái)的不同場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化語(yǔ)音外呼操作,成功解決了語(yǔ)音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

系統(tǒng)概述

智能呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用行業(yè)頂尖的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解(NLU)、語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù),智能外呼機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流,通過(guò)多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo),達(dá)到外呼業(yè)務(wù)目標(biāo)。

可主動(dòng)外呼電話,與用戶進(jìn)行多輪語(yǔ)音交流,在金融催繳、保險(xiǎn)核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)等領(lǐng)域,代替絕大多數(shù)人工,成功完成外呼工作,成為外呼行業(yè)新風(fēng)向。

工作原理

應(yīng)用價(jià)值

降低企業(yè)成本

降低企業(yè)人工成本,包括招聘、人力、培訓(xùn)、硬件以及人員流失等經(jīng)營(yíng)成本。

工作效率提升

為客戶提供機(jī)器人營(yíng)銷外呼的能力,通過(guò)人機(jī)協(xié)同,提升 呼叫中心工作效率

掌握客戶意向

高效分析判斷客戶意向,實(shí)時(shí)掌控其意向變化,自動(dòng)分析挖掘客戶信息并提取價(jià)值線索。

無(wú)效數(shù)據(jù)清洗

為客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗,將空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無(wú)效數(shù)據(jù)清除掉

完善客戶畫像

可自定義標(biāo)簽,利用標(biāo)簽將客戶畫像精細(xì)化,達(dá)到收集和完善客戶畫像的目的

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

按需定制方案

根據(jù)企業(yè)需求深度分析,制定合理有效的貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案

靈活專業(yè)部署

根據(jù)企業(yè)需要支持公有云、私有云方案多種部署方式,穩(wěn)定平臺(tái)保障

全國(guó)海量資源

豐富運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼資源、全面通訊場(chǎng)景拓展、海量話務(wù)中繼按需擴(kuò)容

安全運(yùn)維管理

全國(guó)統(tǒng)一運(yùn)維管理與監(jiān)控7*24小時(shí)不間斷專業(yè)服務(wù)

系統(tǒng)功能

1、自動(dòng)外呼

無(wú)需人工輸入撥號(hào),一鍵導(dǎo)入客戶資料,根據(jù)需求設(shè)置撥號(hào)參數(shù),智能機(jī)器人自動(dòng)完成海量外呼任務(wù)。

2、真人語(yǔ)音

機(jī)器人利用真人語(yǔ)音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話,可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)類型、需求定制

3、支持打斷 

在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中,客戶可以隨時(shí)打斷,確保對(duì)話中客戶提出疑問時(shí),機(jī)器人可以給予及時(shí)應(yīng)答

4、人工轉(zhuǎn)接

客服機(jī)器人能自動(dòng)識(shí)別客戶意向程度,對(duì)意向度高的客戶第一時(shí)間轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn),降低客戶流失率

5、意向客戶識(shí)別

智能客服可以進(jìn)行準(zhǔn)確的語(yǔ)音意圖識(shí)別和對(duì)話管理,精準(zhǔn)挖掘用戶需求,篩選客戶意向,識(shí)別客戶興趣。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 

系統(tǒng)后臺(tái)將全自動(dòng)管理企業(yè)客戶信息、通話記錄,將記錄自動(dòng)生成報(bào)表,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面、客觀、高效。

智能機(jī)器人的價(jià)值

全國(guó)海量資源
機(jī)器人無(wú)需休息,連續(xù)7*24小時(shí)在線,海量并發(fā),一天可處理上萬(wàn)條外呼,提高企業(yè)坐席服務(wù)效率,比人工更高效
自然流暢
支持錄音播放或TTS轉(zhuǎn)語(yǔ)音,多種音色可選,與真人對(duì)話無(wú)差,超高語(yǔ)音識(shí)別率,可與客戶進(jìn)行復(fù)雜的多輪對(duì)話,并能定制對(duì)話交互的策略
精準(zhǔn)意向
系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選,直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí),幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶,以便快速達(dá)成交易
更低成本
機(jī)器人配置簡(jiǎn)單,替代部分人工坐席, 可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開支,大幅度降低客服成本
穩(wěn)定可控
無(wú)需調(diào)整情緒,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要求高、有強(qiáng)制要求的任務(wù), 機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平,避免人工不可控性
自主學(xué)習(xí)
通過(guò)大數(shù)據(jù)積累、專業(yè)的行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)沉淀、自動(dòng)學(xué)習(xí)類似問題和問法, 機(jī)器人的服務(wù)水平得以持續(xù)提升

適用場(chǎng)景

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